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铜仁叉车销售人员说话“十大忌”

来源:/news/44.html 发布日期:2018-07-18

铜仁叉车销售人员说话“九大忌”,下面小编给大家讲解一下:


1、忌争辩

       营销人员在与顾客沟通吋,吋刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈 的争论,即使您占了上风,蠃得了胜利,把顾客驳得哑口无 言、体无充肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、髙兴了。

但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。


2、忌质问

       营销人员与顾客沟通吋,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可釆取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的 口气与顾客谈话,是营销人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞莨,忌讳质问。


3、忌命令

      营销人员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可釆取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。


4、忌炫耀

      当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。



5、忌直白

     俗语道:“打人不打脸,掲人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不受的地方,也不要直截了 当地指出,说他这也不是?那也不对? 一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之 有物,因人施语,要把握谈铦的技巧、沟通的艺术。


6、忌批评

     我们在与顾客沟通吋,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批 评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。


7、忌专业

     在推销产品吋,一定不要用专业术语。比如推销保险产品时,由于在每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼,如果您不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。


8、忌独白

     与顾客谈话吋要鼓励对方讲话,通过他的说铦,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏,个人独白。


9、忌冷淡

     与顾客谈铦,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情 真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是营销 人员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务 泡汤。以上叉车销售的具体内容,了解更多关于叉车销售的详细信息,强联系铜仁叉车销售厂家。

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